Conjunto de tareas realizadas para la ejecución de un procedimiento.

Software desarrollado por la compañía alemana IDS Scheer para proyectos de Business Process Management, con aplicaciones para definición de estrategias de negocios, diseño, implementación y control de procesos organizacionales.

Software desarrollado por la compañía brasilera Klug Solutions para proyectos de Business Process Management, con aplicaciones para diseño e implementación de procesos organizacionales.

En español, Cuadro de Mando Integral, es un conjunto ordenado e interrelacionado de objetivos (definidos desde 4 perspectivas que aseguran que se cubran los intereses de los distintos actores de la organización) con sus respectivos indicadores que permiten medir y dirigir la organización al logro de su estrategia de negocios.

En español, Gestión Por Procesos, es un enfoque estructurado de administración que identifica, diseña, mejora y optimiza, de manera holística y sistémica, los procesos del negocio para que satisfagan a los clientes y cumplan los objetivos y la estrategia corporativa. A diferencia de otros enfoques, éste pone a los procesos del negocio y su gestión como los factores críticos para que una organización tenga éxito sostenible en el tiempo.

En español, Reingeniería de Procesos, es el replanteamiento y rediseño radical de los procesos de una organización para lograr mejoramientos dramáticos en el desempeño de factores críticos, tales como los costos, la calidad, el servicio y la agilidad. La tecnología informática es un habilitador esencial para este cambio.

Modelo de representación lógica de los procesos empresariales con el propósito de visualizar la generación de valor (para clientes internos y externos) en una organización. Estos procesos empresariales se clasifican en procesos misiones (o de negocio) y en procesos habilitadores (o de apoyo).

Son los elementos o propiedades comunes, que debe tener un bien o servicio, establecidos en conjunto por una organización, sus clientes y la industria.

Entidades (internas o externas) receptoras de los productos del proceso.

Ver “Balanced Scorecard”.

Ver “Total Quality Management”.

Es un conjunto de prácticas utilizado por las organizaciones para identificar, crear, representar, distribuir, y habilitar la adopción de lo que saben (conocimiento) y como lo saben. Su propósito es lograr que el conocimiento no sea un bien de algunas personas sino de toda organización.

véase “Business Process Management”.

Herramienta que entrega información cuantitativa respecto al logro o resultado en la entrega de los productos generados por una organización o proceso, pudiendo cubrir aspectos cuantitativos o cualitativos de este logro.

Entradas (tangibles y/o intangibles) a transformar mediante adición de valor según el objetivo del proceso.

véase “Gestión del conocimiento”.

Conjunto de actividades que determinan la manera de proceder o de obrar para conseguir el objetivo de un proceso. Un proceso define qué es lo que se hace, y un procedimiento cómo hacerlo.

Último nivel de detalle de un proceso que muestra la secuencia de actividades y eventos que determinan las rutas, por medio de acciones y tareas concretas, de transformación de insumos en productos según el objetivo del proceso.

Conjunto de actividades, con un propósito común, interrelacionados e interdependientes entre sí que se realizan o suceden ordenadamente con una lógica en la cual se reciben unos insumos (elementos entrantes o inputs) que se transforman (haciendo uso de unos recursos y por medio de unas actividades concretas) en productos (elementos salientes o outputs) con valor agregado.

(También Procesos de soporte) Son los procesos de la organización que gestionan y suministran los recursos y servicios necesarios para el cumplimiento de los objetivos de cada proceso y que están orientados a la satisfacción del cliente interno.

(también Procesos de negocio) Son los procesos de la organización que representan su razón de ser, directamente responsables de la generación de los productos (bienes y servicios) para el logro de la misión estratégica y que están orientados a la satisfacción del cliente externo.

Resultados (tangibles y/o intangibles) de la ejecución del proceso mediante la adición de valor según el objetivo establecido.

Entidades (internas o externas) suministradoras de insumos y/o recursos al proceso.

Son los tangibles o intangibles requeridos para transformar insumos en productos. El recurso no se transforma.

véase “Business Process Reengineering”.

Conjunto de medios que permiten recolectar, clasificar, integrar, procesar, almacenar y difundir información interna y externa que la organización necesita para tomar decisiones en forma eficiente y eficaz.

Conjunto ordenado de elementos que interrelacionan e interactúan de forma armónica entre sí.

Es una metodología de gestión que propone la mejora de procesos por medio de la eliminación de sus errores/defectos.

Acción concreta que debe ser realizada para obtener un resultado deseado.

En español, Gestión de la Calidad Total, es un enfoque estructurado de gestión organizacional que busca implementar la calidad en todos los procesos organizacionales por medio de un esfuerzo conjunto y sistemático de la misma.